Правила возврата билетов

При каких условиях можно сделать возврат?

Возврат билета возможен не менее, чем за 3 рабочих дня до начала мероприятия. Вернуть можно весь заказ или определенные билеты из заказа. Возврат электронного билета возможен, только если билет оформлен на ваш адрес электронной почты и телефон. 

Как мне сделать возврат если я приобретал билет через сайт онлайн?

Можно позвонить в нашу службу поддержки по телефону 8 800 600 90-90, указать свои контактные данные и номер заказа.

Либо воспользуйтесь ссылкой для оформления возврата прямо на нашем сайте

ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ

Сколько можно вернуть денег?

Условия возврата билетов регулируются Законом РФ от 09.10.1992г. N3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»:

 - При обращении зрителя за возвратом менее, чем за 3 дня до начала мероприятия – возврат не осуществляется (штраф 100% от стоимости билета). 

- При обращении от 3 до 5 дней до начала мероприятия – штраф составляет 70% от стоимости билета (возвращается только 30% от номинальной стоимости билетов)

- При обращении от 5 до 10 дней до начала мероприятия – штраф составляет 50% от стоимости билета (возвращается только 50% от номинальной стоимости билетов)

- При обращении за 10 дней и более до мероприятия – возвращается 100% от номинальной стоимости билетов (без штрафов).

* При подаче заявки учитывается два фактора:

        - день подачи заявки и день проведения самого мероприятия.

День самого мероприятия не считается. Например, спектакль 17 декабря, а вы заполнили заявку 10 декабря — за 7 дней до события.

* Если билеты приобретены по акции со скидкой с применением промокода, деньги за такие билеты не возвращаются в соответствии с п. 2. ст. 1. Федерального закона от 18.07.2019 N 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон РФ «Основы законодательства РФ о культуре» 

Особые случаи

• - Отмена/замена/перенос мероприятия - возврат 100% стоимости

• - Болезнь - возврат в течение 14 дней после мероприятия (при наличии официальной справки о болезни)

• - Смерть близкого (в течение 10 дней до мероприятия) - возврат в течение 30 дней после мероприятия (при наличии свидетельства о смерти)

Когда деньги вернутся на мою банковскую карту?

Как правило, возврат средств занимает от нескольких часов до трёх дней. В редких случаях возврат может занимать до 45 дней (зависит от Банка, выпустившего вашу карту). 

Как оставаться в курсе изменений?

Мы следим за актуальной информацией от артистов, площадок и организаторов. Как только у нас появляются новости об отмене или переносе концертов, мы сообщаем о них на вашу электронную почту, которую вы указали при покупке билетов.

Также уточнить информацию можно:

• По номеру телефона 8 800 600-90-90, +7 982 413 12 44;